リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [ 高野登 ]のレビューは！？

年齢不詳さん
サービスを超えるイメージを掴めた気がします。 とてもいい刺激になりました。

50代 男性さん
ともすればお節介になってしまいそうだが、昔はこんな感じの人達が多かったように思う。アタシも、こんな感じの日々を過ごして来たから、アタシの廻りには、こんな人達が多かったからかもしれない。

年齢不詳さん
リッツカールトンが提供するサービスが、ざっくりと分かります。

30代 男性さん
著書の高野登さんの講演に参加してから、本書を購入しました。接客業のプロとは何かを教えてくれます。

年齢不詳さん
これは、以前からコンサルティングの人にも勧められたほんでしたが、イマイチ買う気がしませんでした。が、hanagasuki5720が購入しているのをレビューで見かけて購入決定!! 参考になります。

20代 女性さん
うるっときました（涙 サービスを越える瞬間・・・題名通りの本です。 「思いやりとは何か」を再認識させられる本です。

40代 男性さん
人と接する仕事で何が大切かが書かれています。元気の出る本です。お薦めします。

30代 男性さん
私自身、接客業に従事していたので何気なく手にとったのですが読んでみて眼から鱗。 仕事に対する考え方、またお客様に対する想いが大きく変わりました。 接客業に携わっている方はもちろん、そうでない方も仕事や人間関係を構築する上で学べることが多くあると思います。 私の教科書の一冊です！！ この本に出会えて人生を変えるきっかけにもなりました(^_^) もちろん本に書いてあるようなこと綺麗事ばかりではないと思いますが、綺麗事から入ることも時には重要だと思います。 社会人は一読の価値アリ。 もちろん学生の方が読んでも感性磨きができる一冊です。

30代 男性さん
サービス業に携わる人全てが読むべきだと思います。事例も沢山あり、非常に分かりやすくＣＳの真髄を教えてくれる本だと思います。 内容は非常に当たり前のことの積み重ねが愚直なまでにできているからこそ、できるリッツカールトンのミスティークなのだと感じました。

40代 男性さん
上手くはまれば良いかなって感じで、読んだ後に介護職員の方へ勧めてのですがこちらの予想以上に好評でした。「サービス」の本質って案外皆が理解でき照るのかもしれないです。 ただ、行うのに何かの「きっかけ」が必要。それが「リッツ」では「クレド」に代表される「理念」でしょうか？